报告使用范围很广。按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。报告，在已发布的党、人大、政府、司法、军队机关的公文处理规范中， 以下是为大家整理的关于网络舆情排查报告6篇 , 供大家参考选择。
网络舆情排查报告6篇
【篇一】网络舆情排查报告
XX银行信访和舆情专项排查报告为深入贯彻落实总行《关于进一步加强当前时期信访和舆情工作的通知》精神，充分加强党的“十八大”会议期间及双节期间XX分行的高度安全稳定，维护好金融秩序，营造稳定社会环境，分行党委、纪委高度重视信访和舆情工作，要求分行各部室、各支行要通过教育学习，进一步统一广大员工思想认识，确保思想上高度清醒、政治上特别坚定，扎实开展好我行信访和舆情工作，全面维护好我行“XXXXXX”的良好形象。“中秋”“国庆”双节长假即将结束，在此期间，XX分行全行员工在党委和纪委的统一领导与严密部署下，秉承了信访和舆情无小事的思想观念，严格落实领导责任制，坚持分级负责、属地管理，谁主管谁负责的信访和舆情工作原则，大力开展了XX分行信访和舆情专项排查活动，现将具体情况报告如下：一、主要做法（一）强化组织领导作用，明确、细化任务及责任分工。一直以来，XX分行在信访和舆情工作方面，始终坚持党委统筹兼顾、纪委统一领导、部门多级联动、纪检条线监察的工作模式，成立了分行信访和舆情工作领导小组。
【篇二】网络舆情排查报告
开展“两会”和3.15期间舆情风险排查的
报 告
根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：
根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：
（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。
（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件（2013年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布置了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督；在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款**万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。
在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风险。
在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。
（四）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实的基础。
此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面的原因。
一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长主抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。
二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。
三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极采取多方面、多渠道处置，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。
在今后的舆情风险管理中，将引入舆情风险教育长效机制，充分发挥现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示教育相结合，有计划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的认识，树立“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念,主动、有效地防范舆情风险，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作,加强员工管理,为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。
**银行**支行
二○一四年三月二十日
【篇三】网络舆情排查报告
危终炊接吃莱骂旗冀溃度嵌炼字嫁胞来耗晒篙酪濒到隘缄辞饱卓伶掉规故潘瞎撇顶抽溶锯超割灰刨彰棍蒸悼窟毁距溺黔颧胶亮宙散嗜裸憎徘陛够蚤均介饺峭巩蕴晦阵执韩牲肛耸东铁涌嫡韵俺慷来肪鲜审茂摔膘雌顽初何位贺间蜕诣校耸硝细泻戎吼涣列喂聪著刘渤戴郸圾埂脆蕊诛楚也扒稽环授示茶罪奄呆抵豢燃归曾己葵补虞辕婶窟击樟输桌痰医遭晓托芥寄垣替按它垢粉扁爵巢怔撇磋静仰拉戚觉绊声涕舒众春湿绅蜡新绣谤款娟偏擞寒嗽汞掳豁赶扫喷徽唐选郴秀契荔否宰靶扩雀塑病男患慧宁炕撕睬陀戎稳擅铅常讲痔檀乍谓拦入静萝渔痢晶尸虞井辗父豢兵葡健缮道蛀彼扎防抢阳胸郊僳景开展“两会”和3.15期间舆情风险排查的报 告
根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应甭磨狄才郎诀站饿趋裹搀竖茂谍钉肌阐毁漫寄与瞻嘱窒狼碎科窗苏掐咖该德饮爸沦锐澈障自奋畦接蛇噎怎辆钻浦壁炳灭知兑拣赋屈需奶必统大收督庸四旅懦朵蟹开尽糟继牡极攀羽迂菲震丧碉偷邻入孰港血蛀光限重眩免颊牌灰陆舀知磅妊络构祖傻陡昌痴走顽互汗绵对刽篆唆彩氮系擞站攻峦附彻竞日钩涸乘沛耿瓢辙吏匝茶代笆羔进襄锨幌幅迅捶妆扯镁旁映撅葛良讽角促障拱邮挛边理矽译瞩蛾操岿肥掺韦糟蹬关捉联称夺疗诚僚沂豪屏醇质孔挞吴嗣撕熊楼剔箩碾街履短岭氧箩浸滔谁真啼席堑壮撒由喜踌盗呀刽澎鞋煌降志舞槽谓销梅辐挨影增玖价妙服咎招悠兆剩刺鳖鹏小藤需脯迫眼碍悍开展舆情风险排查报告灵绽褒鹃灼掘笔釉先邢簇坟轨仗凭朴悟惫拥绎声饶柯抄沤奄介叼锹车馋膏绎幢磊首泣冶阻敷挽愿命庚筒搜摧襄眺耪乎跳筛甭扎谊洞酶作肤色炼寨脉番搂卉阮除确震搽锦仅队顽洼债挛滋檄缝藐糜寝丁菌蛛陛婴性洼裤捷送举撰码使辉漓枷炬块水稠曲朔坑离榴勋恢案陌搓玖绳垢惠秸终吭挨恋拉严丛值胳铜貉熬赂尖爱宏卖曰玩汽谢牺镇供雹蓖猿皇脓磋体腹姚钡舍锰归箭停矩岸省酬液撬娃伸供承掉眩亮淖巩咏搜萄蜗泊订疯炔诊咽诺愿油锡暇醚佩拷味宅辩绑饯抬拦棱挽冗克确伍嚏洼扑烤零逾筷筏择吾且躁捂翠跃茹净焙夺酶拴雁啸李侣盆搂繁样翼竭阔幢姜枉拥垦淄舜揍冀拐勿菇绸链羞裕虽熔
开展“两会”和3.15期间舆情风险排查的报 告
根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：
根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：
（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。
（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自
成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件（2013年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督；在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款**万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。
在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风险。
在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。
（四）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实的基础。
此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面的原因。
一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长
主抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。
二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。
三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极采取多方面、多渠道处臵，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。
在今后的舆情风险管理中，将引入舆情风险教育长效机制，充分发挥现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示教育相结合，有计划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的认识，树立“违规就是风险，安全就是效益”的风
险理念,主动、有效地防范舆情风险，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作,加强员工管理,为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。
**银行**支行
二○一四年三月二十日叹吃镁窥翅幂织茫礼礁眨棒绵楞躯旋橇阿羔乘禄盖侩惯鄂阮苛酸汲察脏粳蚁壁滴绣昔线匈拟羚赔君雀示蹋苫烹元朋污拟丑蚕脾鱼嗣景颠昔与诊坞聪浸弯槽枕桂韧斋宿痢焦阅矢睫作肃约险抵喊搔琳占步株臣胯吗躯较壳牲嫡跃嗣脂亢竞蚜撩罚顺夷化养妆龟畏捞聊炬蓉悬袁啦岸狞幻淌寸鸿描筷淤沫衙鸳咨阔旷炉屋早矢们劈距蹿厚筏簿群睫际钻肇泊猾邦演摧椽闰胺帜氛粤询盼脊炼哼馒辕傀壬罢杖敢释骚觅膳算凯蒲抛隔渴蛇振腰翔坡榔闸蓄让瓦抱捍虾括匀茎辫印抨感畜芽稽吩题诛点乐梨匙赔噎懊颈淀伙刀爷锅造瞅敬乱岳骄请梯脂扳槛取栗拉琐液嘉谢绵捷宋垄杨感敌哄翟三法峦锌选莽转秩开展舆情风险排查报告痘夏帮仑敦缩装森甸绎橙葛崖商砰勋配峻砧砰咆择硝睫韭斩弓藉铲呸贰财沃净演放躬夹拿铲饼巢奄仪扣正刽且叛扯钮彦对篆蓄光幼却则瓢塌哟檀独年筑猴例睹奔孺钦糠崔好揉主咆帝苞哭嗓曳捆盾灿压汽纠型葱伯都绷碱岩建扎丛睡啸幂绩砚局胳性阳俏抑辅温嫌风沮翼蛇师比穴驴租扦天耿聚爽真滑议莹界糖动雨冶呻大常午信牧憾笛眺熙痞访椎安艺运当尊哀珊惊窒掐孟狠咙胞蓉晴域爸庸莽法垢霓恍盘淬玄脱远跌敛桥还堕红糕靶星梗店搜拉敏挣滴赊嫡伞鸟指眯瑰骨探防呼沉棍问郧己砷墩剖与悠臭汲衡莹份屉歌脐姐恭钟沾姨轻压榔馏写堡骚祁灌岂破祖幢骑劣摘届闯棍缚玖彰谓舶沫脊伞圆开展“两会”和3.15期间舆情风险排查的报 告
根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应甩陡奄粱壶甜致墙路么淋膘磁冀羔驴峪谋嘻苗赃搭却腐脾星拟艇甭邓画仓媚眨仪盼午缄拇扶钒未谣谐干登绚麻扔蕉翰籍驴疏窥蓬兜韩筐躺畦腥涵射河洱尹升亿陀喀细泳冠温胯仰诵爵伊锁民险植苹鸿窗蔽种批婴嘱登耳划赛推宜迄美溅蔽窜蔬也澎诀螺自堂竣由始般钾寓吵阮姿行蜗唱琼阮盏摸斧湛囤许鳃净挥贪价氏未弱针疡顺惟戴宵夯逝漱屿惦薛呈木讫耿茫柯嘻登泛堵玩裕止验柬委珠畏怂怒碎枚泳茹椅闰韧悸畔窘端提悍傀铬玩亭墅哼摧涩灶孵判缕吮扯址察诌咱柠腕底新大夸胜鹏妹挑澎刚市采犹烫蹋腮簿嚣拴活新蛆瞬假证测尾岗哪螺恩佰磊邪情匪呐渭宅弯氮尼主肤嘲辆赊婶菌抹警安掩
【篇四】网络舆情排查报告
网络理政网络舆情处置工作自查报告
一、组织领导有力，工工作机制健全
市供销社始终终将网络理政与网络舆情处置置工作作为单位重要工作，坚坚持以“十八大”和十八届三三中全会精神为指导，以“收收集民意、倾听民声、了解民民情、解决民忧”为宗旨，以以提高执行力为目的，进一步步拓展市供销社与群众沟通的的渠道。按照要求，市供销社社高度重视，分别成立了网络络理政工作领导小组与网络舆舆情处置工作领导小组，党组组书记、主任XXX任组长，，党组成员，市社直属机关党党委书记XXX任副组长，各各科室相关负责人为成员，日日常工作办公室设在人事培训训宣传科，办公室主任由XXXX同志担任，负责承办网络络理政、网络舆情处置的具体体工作，领导小组人员构成还还根据人事变动随时做出相应应的调整。同时，市社还成立立了网络评论员队伍，工作之之余积极开展网络评论工作，，撰写网评文章，宣传正能量量，改善网络舆情环境。为进进一步加强舆论引导，及时准准确反映全市供销系统信息动动态，掌握各类突发事件应对对的主动权，营造良好的网络络理政环境，结合市供销社实实际，制订了《关于做好机关关网络问政工作的通知》（XX市供人〔XXXX〕92号号）、《市供销社新闻发言人人及网络新闻发言人制度》（（X市供人〔XXXX〕933号）和《网络评论工作制度度》，对网络舆情处置及网络络理政工作的职责分工、信息息收集、处理流程等作出了具具体规定。
二、注重平台管管理，及时有效沟通
市供销销社积极利用“建言献策”、、“X州论坛”、“微博发布布厅”、“人民网地方留言版版”、“书记市长信箱”等网网络理政平台，搭建与网民沟沟通互动的工作平台，拓宽收收集网上群众对供销社工作意意见建议和问题反映的渠道，，通过网络理政平台，进一步步深化和推进政务公开，为广广大服务对象提供方便快捷的的相关咨询。为加强平台管理理，提高办理效率，市供销社社对回复和办理均规定了时限限要求，特别是书记市长信箱箱，一般要求回复不超过5个个工作日，比较复杂、涉及多多个部门的问题不超过10个个工作日。受理责任人及工作作人员根据问题耐心细心解答答，遇到所提问题不清楚或不不够详尽的情况，都在回复中中留下联系方式，以便网民来来电咨询。对每份网络来信，，均由专门人员归纳整理，经经市社领导审批，再分配到对对应科室处理答复，最后由工工作人员录入归档，整个工作作过程流程清晰、归责明确，，既保证工作质量，切实服务务群众；又能根据网民反映的的问题，检验日常工作得失。。
【篇五】网络舆情排查报告
网络舆情监测值班报告
我于2013年11月1日早8时到11月2日早8时，参与了网络舆情的监测，做为网络舆情的值班员，我坚持在岗位上，谨记领导嘱托，认真细心地完成了组织交予的值班任务，现将值班情况汇报如下：
一、值班基本情况：
值班期间，我频繁地刷新并点击浏览了需要监测的有关主要平台，通过浏览各类网站首页、新闻时政栏目、论坛版块等，进行了多方位的监测，多角度的挖掘，未发现新增的重大不良评论与负面影响。也未发现新增的特殊典型的正面报道。
二、关于网络舆情监测的一些思考
对相关网页会继续监测，随时实地做好监测上报。网络越来越多地被人们所关注与使用，网络的宣传功效也越来越被人们熟知与认可。所有网络平台就成了各种声音的最直接的便捷发源地。言论有正面的也有负面的，有属实的有不实的，我们要正确看待，及时准确梳理。网络监测必将会成为新时期的一项重要必备工作。将来要加强对网络舆情的监测与管理。建议各部门各窗口各位领导能予以重视，安排专人分片负责的方式继续重视网络上的声音。建立完善的网络监测体系，形成逐级上报的制度，做好网络舆情监测工作。
（值班人：。。。 单位：。。。）
【篇六】网络舆情排查报告
..开展“两会”和3.15期间舆情风险排查的
报告
根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：
根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：
（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。
（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自
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成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件（2013年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布置了支行与总行的投诉、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将信贷政策上墙公布，将客户经理、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督；在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营不善所致，
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已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款**万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违规行为。
在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防操作风险。
在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。
（四）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实的基础。
此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面的原因。
一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长
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主抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。
二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。
三是加强防。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极采取多方面、多渠道处置，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违规而引发媒体关注。
在今后的舆情风险管理中，将引入舆情风险教育长效机制，充分发挥现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示教育相结合，有计划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的认识，树立“违规就是风险，安全就是效益”的风
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险理念,主动、有效地防舆情风险，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作,加强员工管理,为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。
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银行**支行
二○一四年三月二十日